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Centro di Ospitalità Locale (COL) del “Borgo Terminio Cervialto”
Relazione Conclusiva Attività Svolte
Si fa riferimento all’offerta tecnica approvata dalla Comunità
Montana. Le attività previste sono state raggruppate nelle macro-voci
che seguono, per ciascuna delle quali è dettagliato, di seguito, l’esito
finale delle relative attività:
1. Avvio attività del COL, studio
offerta e progettazione del COL
2. Gestione del COL (con erogazione
delle informazioni)
3. Animazione locale
4. Marketing on-line
5. Attività di studio
6. Attività di chiusura del COL
1. Avvio attività del COL, studio offerta e progettazione del
COL
Si ricorda che le attività hanno comportato:
- l’apertura di un Ufficio di Informazioni e Accoglienza Turistica
presso Palazzo Tenta a Bagnoli Irpino, sito in via Garibaldi,
comprensivo di un desk di front-office sito al piano terra e
un ufficio di back-office al primo piano. L’apertura è stata
accompagnata dall’allestimento delle due aree attraverso
attrezzature multimediali e arredi (bancone di accoglienza,
scrivanie, sedie, tavolo riunioni, etc.);
- la stesura di un progetto preliminare per la realizzazione e
l’allestimento del definitivo centro di accoglienza turistica. Le
elaborazioni progettuali, comprensive di relazione tecnica, stime
preliminari di investimento ed elaborazioni grafico-progettuali,
sono state messe a disposizione della Comunità Montana Terminio
Cervialto e, per il tramite di questa, del comune di Bagnoli Irpino
e potranno essere utilizzate per l’attivazione di opportuni
finanziamenti nell’ambito del ciclo di programmazione 2007-2013, da
finalizzarsi alla progettazione esecutiva e alla realizzazione degli
interventi;
- la realizzazione di una banca dati complessiva dell’offerta
turistica del Borgo Terminio Cervialto, accessibile on-line
comprensiva di sezioni relative a strutture ricettive alberghiere ed
extralberghiere, ristoranti, aziende vitivinicole e casearie, per
complessive circa 200 strutture,con verifica di fruibilità e
accessibilità di ciascuna di esse;
- la catalogazione, in formato elettronico di oltre 300 eventi
svoltisi sul territorio del Borgo Terminio Cervialto nel periodo di
svolgimento del progetto;
- lo studio della fruibilità degli itinerari turistici quali
l’itinerario culturale, enogastronomico, sportivo.
2. Gestione del Col
- La gestione del COL è stata effettuata attraverso due modalità,
attivando da un lato la sede “fisica” a Bagnoli Irpino Palazzo
Tenta, dall’altro operando in remoto attraverso gli strumenti
telematici avviati fin dall’avvio del progetto.
Della sede di Bagnoli Irpino, divenuta operativa nel mese di ottobre
2007, sono state valorizzate due funzioni:
- quella di “front office”, ovvero come sportello di accoglienza
turistica. Lo sportello fino al 15 giugno 2008, è stato reso
accessibile al pubblico tutti i giorni dal lunedì al sabato dalle
ore 10:00 alle ore 13:00. Per soddisfare le richieste di
informazioni degli operatori e dei turisti è stato altresì attivato
il numero verde 800.124.813. Per gli operatori turistici è stato
inoltre reso disponibile per incontri ed altro nei giorni lunedì,
mercoledì, giovedì e venerdì dalle 14:00 alle 17:00. A tal fine sono
stati raccolti materiali promozionali e informativi realizzati da
vari soggetti (Comunità Montana, Provincia di Avellino, Ente
Provinciale per il Turismo di Avellino, Regione Campania), quali
brochure, mappe, locandine. Questi sono stati messi a disposizione,
per il libero uso, da parte del pubblico;
- quella di “back-office”, operando come centro di raccordo
con gli operatori locali, le istituzioni ed altri portatori di
interesse turistico. Tale attività è stata realizzata gestendo ad
hoc il secondo piano della struttura, dove è stata allestita una
sala attrezzata per riunioni, presentazioni ed altre attività di
gruppo. Il lavoro svolto in loco ha portato, tra l’altro, alla
sponsorizzazione della mappa degli impianti di risalita del Laceno,
realizzati in collaborazione con il consorzio Raiamagra. Inoltre,
sono state realizzate le attività descritte al punto successivo.
L’attività di gestione del COL, a livello locale, ha consentito – tra
l’altro – di raccogliere spunti e suggerimento da parte degli operatori
locali, che sono stati prontamente trasferiti alla Comunità Montana per
la realizzazione di eventuali azioni correttive immediate o future.
3. Animazione Locale
Il COL ha effettuato una costante azione di animazione locale,
attraverso due tipi di attività:
da un lato, partecipando attivamente ad alcuni dei principali eventi
realizzati sul territorio, quali:
- presentazione del “Borgo dei Filosofi “, ad Avellino, il 10
novembre 2007;
- presentazione della “Carta dei servizi del Borgo Terminio
Cervialto”, ad Avellino, il 20 novembre 2007;
- “Salone Mediterraneo del Gusto, dei sapori, della tipicità e
degli agriturismi”, a Venticano, il 1 dicembre 2007
“Anteprima Taurasi”, a Taurasi, il 2 dicembre 2007;
- “La Tarantella storta”, a Taurasi, il 22 dicembre 2007;
dall’altro, promuovendo direttamente degli incontri presso la sede di
Bagnoli Irpino, quali:
- incontro con gli operatori turistici di Bagnoli Irpino, il 19
novembre 2007;
- incontro con il direttore dell’Hotel Il Grisone, il 5 dicembre
2007 - Altopiano Laceno;
- incontro con i rappresentanti del consorzio Laceno, il 10
dicembre 2007;
- presentazione del COL, il 20 dicembre 2007 (ad Avellino, presso
la sede dell’Ente Provinciale per il Turismo e nella stessa
giornata, presso la sede del COL);
- incontro con operatori turistici, il 22 gennaio 2008;
- incontro con le Pro-Loco del Borgo Terminio Cervialto, il 2
febbraio 2008;
- incontro con un gruppo di giornalisti in Press-Tour presso il
Borgo Terminio Cervialto, il 6 febbraio 2008.
Inoltre, il COL ha ritenuto di partecipare ad ulteriori eventi
svoltisi in provincia di Avellino, anche se non nel territorio della
Comunità Montana, al fine di promuovere la propria immagine e realizzare
attività di benchmarking. Si fa riferimento, ad esempio alla
partecipazione ai seguenti seminari organizzati dall’Ente Parco del
Partenio a Summonte:
- “Dalle risorse territoriali al sistema di sviluppo turistico:
realtà a confronto”, il 21 novembre 2007;
o “La qualità nei servizi turistici”, il 29 febbraio
2008.
Ancora, il COL ha organizzato, in data 8 aprile 2008, un incontro tra
il neo Assessore al Turismo e Beni Culturali della Regione Campania,
Claudio Velardi, il Presidente della Comunità Montana Terminio
Cervialto, Nicola Di Iorio e il Presidente dell’Ente Provinciale per il
Turismo di Avellino Santino Barile, con un gruppo di operatori locali.
E’ stato inoltre realizzato, come accennato al punto precedente, un
esaustivo calendario degli eventi, che è reso disponibile sul sito
internet del COL e costantemente aggiornato per il tramite dell’ufficio
stampa.
Al fine della promozione complessiva del territorio si è provveduto a
stimolare gli operatori locali verso la produzione di offerte turistiche
integrate (pacchetti) da veicolare attraverso agenzie di viaggi e tour
operator specializzati. Tale attività ha contribuito, in particolare,
alla realizzazione del catalogo “Mens Sana in Corpore Sano”, realizzato
dall’operatore incoming partenopeo Vesuvio Incoming, aderente al gruppo
International Leisure Group, il quale comprende offerte degli operatori
dell’area del COL. E’ stata inoltre assicurata, allo stesso operatore,
la collaborazione operativa alla realizzazione di un familiarization
trip condotto con alcuni operatori statunitensi interessati allo
sviluppo di offerte legate al turismo rurale, ambientale ed
enogastronomico.
Il complesso di tali attività ha portato alla realizzazione del
catalogo “Vacanze nel Borgo”, che ha compreso le offerte turistiche
disponibili nell’area del Terminio Cervialto, promosso attraverso il
sito internet del COL.
Sono stati infine predisposti contatti con Confindustria sezione
turismo di Avellino e accordi operativi con Ente Provinciale per il
Turismo di Avellino (inserimento del Logo del COL e del Numero verde
nella Brochure dell’EPT di Avellino dedicata alle strutture turistiche),
e la pro loco di Bagnoli Irpino.
L’attività di animazione locale ha trovato, infine, la propria
conclusione del convegno di chiusura del progetto, svoltosi presso il
Carcere Borbonico di Avellino, il 29 ottobre 2008. Il convegno è stato
dedicato, in particolare – oltre che a presentare alla stampa i
risultati di progetto - all’analisi dello scenario della comunicazione e
promozione on-line. Ha visto la presenza di numerosi e qualificati
interlocutori, sia dalla parte dei relatori che da quelli degli
intervenuti in platea.
4. Marketing on-line
Le attività di marketing on-line si sono basate su due linee
operative:
· da un lato, la
progettazione dell’infrastruttura software necessaria
all’implementazione delle attività stesse;
· dall’altro, la
progettazione, erogazione e gestione dei servizi di marketing on-line.
Con riferimento alla progettazione dell’infrastruttura software, si è
proceduto a sviluppare un applicativo software per la ricerca delle
strutture ricettive, ristorative, etc. unitamente a servizi di Data
Farm, attraverso:
· la redazione di un
documento preliminare di specifiche, seguito dall’analisi dei requisiti
di dettaglio (disegno dell’interfaccia e specifiche funzionali), dalla
realizzazione del disegno del database attraverso SQLServer;
· l’importazione nel
database delle informazioni relative all’offerta turistica delle
strutture ricettive Hotel, Alberghi e Bed & Breakfast;
· lo sviluppo
dell’applicazione Web che permette ai turisti di interrogare on-line il
database.
E’ stato inoltre progettato e messo on line uno specifico sito
www.colterminiocervialto.it
ed è stato progettato ed implementato sul sito, e su tutti gli altri
strumenti di comunicazione, uno specifico logo del Centro di Ospitalità
Locale.
Dopo la messa on line del sito, le attività di marketing sono inoltre
proseguite su quattro linee operative:
· Creazione di nuove
sezioni ed articoli di approfondimento sul sito colterminiocervialto.it;
· Potenziamento del
numero dei database presenti sul sito colterminiocervialto.it ;
· Rafforzamento del
marketing on-line su altri siti internet turistici;
· Accrescimento del
numero di parole chiave acquistate sui circuiti pubblicitari di Google
Adwords;
Il sito internet si è contraddistinto per le sue
- 28 sezioni (Home, Chi Siamo – FAQ, Ricerche, Dove Siamo,
Contatti, Bandi e Finanziamenti, I Comuni del Borgo, Vacanze nel
Borgo, Attività Sportive, Pro Loco, Agriturismi ,Hotel e Alberghi,
Ristoranti, Eventi, Sagre e Feste, Aziende vinicole, Aziende
casearie, Foto, Video, Premio Ospitalità nel Borgo, Gastronomia e
Prodotti Tipici, Piatti Tipici Irpini, Mostre e Musei, Escursioni
CAI, Notizie, Stampa, Carta dei Servizi, In Giro per i Comuni )
- 390 pagine on line
- 4 Database per la ricerca di alberghi, ristoranti, caseifici,
aziende vinicole
- Aziende Turistiche (59 attività censite tra Hotel, Agriturismi
B&B e Affittacamere)
- Aziende Vinicole (48 attività censite)
- Aziende casearie (14 attività censite)
- Aziende Ristorative (66 attività censite)
- Le sezioni News, Eventi e Sagre sono state quotidianamente
aggiornate con i nuovi appuntamenti. In occasione del Capodanno 2007
e del Carnevale 2008 si è proceduto alla pubblicazione, in
un’apposita sezione, delle offerte degli operatori turistici del
Borgo.
- In collaborazione con il Consorzio Raiamagra è stata creata una
pagina, arricchita anche con la visualizzazione di una webcam,
dedicata al Bollettino Neve della Stazione sciistica del Laceno.
- E’ stato inserito un file RSS FEED che segnala, ai visitatori di
una qualsiasi pagine del portale, le ultime news del sito o in
alternativa di ricevere automaticamente gli aggiornamenti via e.mail
o lettore di FEED RSS.
Le attività di analisi dei dati di accesso del sito
colterminiocervialto.it basate sul sistema Google Analytics che
certifica il numero di visitatori, visite, pagine viste, provenienze
visitatori, fonti di traffico, campagne di advertising on line hanno
certificato al 31 Ottobre 2008 i seguenti dati:
- 88.571 visite provenienti da 95 paesi nel mondo
- 66.889 visitatori unici assoluti
- 21.633 utenti fidelizzati ( più di una visita nel tempo)
- 436.543 pagine viste
- 4.93 media pagine visualizzate per ogni utente
Il lavoro per aumentare la “notorietà e la reputazione on line” dei
Comuni e delle attività turistiche del Borgo Terminio Cervialto è
consistito nelle seguenti azioni:
- Posizionamento organico delle pagine Redazionali e pubblicitarie
del sito del COL nei primi posti dei motori di ricerca Google, Ask,
Yahoo, Microsoft .
- Banner pubblicitari 728*90 e Skyscraper 120*600 pubblicati
sui siti Agendaonline.it, Avellinesinelmondo.com,
Agendavacanze.it, Agendahotel.it per un totale di circa
1.200.000 impressions.
- Text Link Pubblicitari sul circuito di pubblicità on line GOOGLE
ADWORDS per un totale di 4.380.349 impressions.
- 83 pagine promo-redazionali dedicate al Borgo Terminio Cervialto
pubblicate nelle sezioni Campania, Avellino, Hotel e Ristoranti del
Portale turistico Agendaonline.it che hanno generato 13.591 visite
sul sito del COL Borgo Terminio Cervialto.
- Inserimenti pubblicitari su
www.skiinfo.it il portale dello sci internazionale e
www.skilaceno.com.
Pubblicazione delle notizie più interessanti del Borgo su Oknotizie
by Virgilio.it , Kipapa.it, Diggita.it, Ziczac.it, sistemi di
editoria sociale in cui gli utenti possono proporre notizie o altre
risorse interessanti che trovano in giro per la rete.
- Invio via e. mail di una newsletter pubblicitaria “Sagre
ed Eventi nel cuore della Verde Irpinia” a oltre 10.000 iscritti al
sito turistico Agendaonline.it.
- Emissione di otto Comunicati Stampa sulle attività del COL
e sugli eventi organizzati da Enti e Pro Loco nei Comuni del Borgo.
- Realizzazione di una pagina pubblicitaria sul social
Network “FaceBook”
http://www.facebook.com/pages/Bagnoli-Irpino-Italy/COL-Borgo-Terminio-Cervialto/31859707079
con lo scopo di raccogliere “Fan” – simpatizzanti – intorno al Borgo
Terminio Cervialto e all’Irpinia che ha raggiunto i 205 fan (al 30
ottobre 2008)
- Apertura di un canale video su Youtube
http://it.youtube.com/user/Colterminiocervialto
dove sono stati inseriti alcuni filmati sui comuni del Borgo che
hanno totalizzato 2.105 visualizzazioni (al 30 ottobre 2008)
5. Attività di studio
- E’ stata realizzata la “carta dei servizi del COL”, resa
disponibile anche on-line, sul sito
www.colterminiocervialto.it.
E’ stata pubblicata sul sito internet una sezione dedicata ai “bandi
ed ai finanziamenti pubblici“ per gli operatori del Borgo Terminio
Cervialto
- Sono stati inoltre realizzati lo studio per l’attivazione di
servizi commerciali, prodotto insieme con lo studio relativo
all’attivazione della Destination Management Company, che ha
prospettato le possibili evoluzioni del COL, con particolare
riferimento al profilo istituzionale, gestionale ed
economico-finanziario.
6. Attività di chiusura del COL
- Il progetto si è concluso con la redazione finale di tutti gli
studi, le banche dati, il catalogo eventi etc., che danno vita al
“Rapporto sull’Offerta Turistica dell’area”. Nel corso del convegno
di chiusura del progetto, citato in precedenza, è stato inoltre
consegnato il premio “Ospitalità nel Borgo Terminio Cervialto”, con
il riconoscimento concesso ad una brillante struttura ricettiva sita
in Nusco.
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